Responsabilités

Vous assurez le support à distance et fournissez un support applicatif et qualité aux clients
Vous coordonnez les demandes clients entrantes au sein du département et les répartissez aux intervenants adéquats au sein du département le cas échéant
Vous maîtrisez les appareillages et la technologie ainsi que les différentes activités de support s’y rapportant (installations, maintenances, diagnostics et dépannages)
Vous maîtrisez les aspects IT, vulgarisez cette information auprès des collègues et leur apportez votre expertise
Vous participez à la rédaction et au maintien à jour de la documentation IT et du support qualité
Vous donnez des formations à distance ou au sein de la société
Vous développez et entretenez de manière proactive la relation de proximité avec les clients
Vous participez à l’amélioration continue des produits en rapportant l’expérience et les opportunités d’amélioration des utilisateurs et en travaillant activement avec les autres départements
Vous vous déplacez chez les clients (+- 10% du temps) pour des activités de service après-vente (opérations d’installation, de maintenance, de diagnostic et de dépannage des équipements Trasis).

Profil

Vous avez un diplôme à orientation informatique ou technique.
Vous avez idéalement une première expérience dans une position similaire.
Une expérience dans le domaine pharmaceutique/radiopharmaceutique est un atout.
Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
Vous maîtrisez la suite Office et les outils digitaux orientés service client.
Vous êtes capable de travailler sous stress et gardez votre calme en toute circonstance.
Vous avez une bonne aisance relationnelle et êtes capable de travailler en équipe.
Vous avez un attrait pour la technologie et la résolution de problèmes.
Vous avez une excellente communication orale et écrite.
Vous êtes autodidacte, proactif(ve), pragmatique et orienté(e) solutions.
Vous êtes disposé(e) à voyager à l’étranger 10% du temps.

Vous souhaitez devenir un acteur majeur dans la lutte mondiale contre le cancer ?

Chez Trasis, nous vous donnons l’opportunité de travailler avec des technologies de pointe et de contribuer à l’amélioration des techniques de diagnostic et de thérapie du cancer. Par votre action, vous aurez la possibilité d’avoir un impact positif sur les services rendus aux utilisateurs et aux patients.

La possibilité de participer à la construction et l’amélioration des processus dans une entreprise en pleine croissance.

Nous vous proposons une ambiance de travail jeune et conviviale, un environnement flexible et dynamique.

Un salaire attractif et flexible en fonction de votre expérience et de votre performance, assorti d’avantages extra-légaux.

Customer Service Engineer

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