Responsabilités

Vous analysez les données de services, réalisez des rapports pertinents et remontez les informations vers le management et les différents partenaires.
Vous assurez l’implémentation et suivez les indicateurs de performance techniques des produits et service dont vous avez la responsabilité.
Vous mettez en place les ressources techniques et documentaires de formation ainsi que la gestion de la connaissance pour réaliser les services aux clients pour les nouveaux produits ainsi que l’amélioration de produits existants.
Vous mettez en place les cursus de formations (plan et contenu), pour les membres de l’équipe Customer Service, les partenaires et les clients (opérateurs et avancés).
Vous réalisez la formation initiale des équipes Customer Service à l’ensemble de la gamme de formations et les formations en seconde ligne pour les distributeurs, partenaires et clients.
Vous êtes responsable de la gestion des connaissances et modérateur de la base de connaissance.
Vous collaborez avec R&D pour du co-développement sur certains sujets.
Vous créez et gérez les masters data techniques des activités de services aux clients. De plus, vous configurez les outils et gérez des masters data techniques dans les outils digitaux tels que Freshdesk, Praxedo, etc.
Vous préparez et effectuez des installations, maintenances et interventions sur site afin de garder la connaissance, les pratiques du terrain et le contact avec les clients, en particulier dans les hôpitaux et les centres de production radiopharmaceutiques.
Vous assurez le support à distance et le support applicatif en seconde ligne, ainsi que vous pouvez intervenir en tant que backup de la première ligne.

Profil

Vous êtes titulaire d’un Master/Bachelier dans le domaine life science et/ou électromécanique ou équivalent par expérience.
Vous avez une expérience de min. 2 ans dans une fonction similaire. 
Une expérience dans le domaine pharmaceutique et/ou radiopharmaceutique est un plus.
Vous avez de l’expérience en gestion de projet, amélioration continue et analyse de donnée/reporting (Pivot table, Power BI, …).
Vous avez une bonne maitrise de l’anglais.
Vous maîtrisez la suite Office et avez de l’expérience dans les outils digitaux du Service Client.
Vous faites preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement et la gestion des informations.
Vous avez la capacité de travailler sous stress et de garder votre calme en toute circonstance.
Vous faites preuve d’aisance relationnelle et avez la capacité de travailler en équipe.
Vous avez la capacité de prendre de la hauteur et d’avoir une vision stratégique.
Vous faites preuve d’esprit d’initiative et de prise de décision.
Vous êtes une force de proposition et orienté vers la résolution de problèmes et de solutions.
Vous avez d’excellentes compétences en communication, à la fois orales et écrites.

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